七夕火爆却烦心的鲜花 鲜花电商八个热点投诉问题

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Tanabata鲜花和礼物很热,但有多少人似乎在空中?

这也是一年一度的七夕节。如果你问在七夕节期间最受欢迎的是什么,我相信除了预定会爆发的酒店和餐厅外,它绝对是一朵花。基本上,大型办公楼下的鲜花堆积如山。只是看似繁荣的花卉电子商务似乎是个问题。花卉电子商务业务有多少人?问题是什么?

首先,热,但令人讨厌的花

8月7日,根据金融网报道,一年一度的“中国情人节”和以往一样浪漫,鲜花成为节日不可或缺的项目。随着鲜花的销售高峰,许多电子商务公司也纷纷推出浪漫活动购买鲜花,涉及各种促销活动,但鲜花枯萎,送货超时等问题。

近年来,花卉购物电子商务平台如雨后春笋般涌现,但玩家的素质难免会有所混杂。近日,杭州着名的O2O花卉电子商务平台“门口生活”已关闭门店,微信和官方网站关闭,导致大量预付费消费者用户无权维护自己的权利。

除了“人人生活”商店在花卉电子商务业务中带来的消费者退款外,每日花卉包装月度定制花卉电子商务平台以鲜花和鲜花为代表,也受到消费者的长期抱怨时间。售后服务差等问题。近日,电子商务消费者纠纷调解平台发布的用户投诉大数据报告显示,涉及更多投诉的花卉电子商务平台主要包括:朵朵鲜花,四叶花,门到门生活,巢花,花卉生活,Flowerplus华嘉,华丽网,花时间,爱花居,送花网,花卉生活,花卉艺花网,中国网花城,菊地花网,幸福花岛,新城花店。

此外,大数据报告显示热点问题主要集中在:预付款卡住,长时间不送货,地址错误,质量问题,商品错误,售后服务不足,售后退款困难,网上欺诈等八个方面。其中,交付延迟和长期未售出是全国消费者在花卉电子商务平台上投诉的“受灾最严重的地区”。

报告指出,由于未能及时送花导致花卉产品质量下降,是花卉电子商务的一个主要痛点,不仅限制了花卉产业的发展,也增加了损害成本。由于损坏。交货时间缓慢会影响消费者的购物体验。除了消费者需求外,及时分配花卉物流是确保消费者获得鲜花的重要途径。

根据七鑫宝的数据,近年来,随着消费的升级,中国人的花卉消费呈现出蓬勃的发展态势。经过多轮融资,已有20多家花卉电子商务公司,市场繁荣明显。

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第二,繁荣的花卉和电子商务有什么问题?

据统计,从2013年到2017年,鲜花和电子商务部门共完成了47项融资。精灵,最美丽的花朵,花时间,Roseonly,FlowerPlus和鲜花说,电子商务平台已经融资。从投资圈的角度来看,花卉电子商务已成为市场的巨大市场。事实上,花卉电子商务的成功是因为它实现了对传统花卉模型的颠覆。

最初,作为一种非常特殊的新鲜消费品,鲜花拥有非常大的市场产业链,其中涵盖了许多环节,如花农,购买者,交易市场,一流批发商,二等批发商,销售市场等。只有到最后才能到达消费者手中。据伊利咨询公司《2018年中国鲜花电商行业及用户研究报告》称,过度流通环节导致交易时间长,花卉严重亏损,中间各级批发商将价格提高至少15%-20%。商店末端的花卉零售环节,在保持商店营业利润和亏损平衡的情况下,价格上涨至少60%。最终成本由消费者承担。

面对这样一个痛点,花卉电子商务也应运而生。通过电子商务的形式,花卉电子商务可以通过其天线成功地覆盖所有消费者和花卉种植者。花卉仓储可以通过物流直接运送货物。一方面,花卉电子商务可以通过电子商务的形式大规模获得稳定性。另一方面,花卉电子商务直接触及花卉种植者和物流的模式,没有中间商制造价格差异,也没有线下零售商店承担损失的成本。因此,花卉电子商务可以以远低于传统花店的价格销售花卉,这可以说是通过互联网模式完全推翻传统的线下销售模式。

然而,花卉电子商务似乎正在蓬勃发展,但实际上并不那么开心,最大的问题集中在几个方面:

首先,物流的损失导致花费高。作为一种非常特殊的商品,鲜花与我们在电子商务平台上购买的工业产品截然不同。由于花很容易损坏,对物流的要求非常高。传统的电子商务物流很难承载花卉和电子商务的运输要求。即使是现在强劲上升的冷链物流也很难减少花卉的损害。根据《信息时报》的报道,昆明一朵花的成本通常是5美分,北京损失的30%,价格是10元,这是因为整个过程的损失太大了。这也直接导致了鲜花和电子商务供应链的极大压力。大多数花卉电子商务公司从风险投资中获得的第一件事就是改善供应链系统。目前,国内花卉电子商务在冷链,冷库和生产线上做了大量工作,以提高质量。 Flowerplus,鲜花,鲜花,时间等都建有城市冷库,冷链,进口自动包花束生产线和快速预冷设备。

其次,鲜花和电子商务的管理水平极高。为了实现质量控制,国内花卉电子商务公司经常选择建立自己的生产基地,并以合作社的形式将花卉农民变成合作社,通过直接承包花田和从原产地收割来推广花卉。保证源的质量。例如,花一点时间注册1000英亩的花田,覆盖1500种花卉,48小时的花卉从农田到农民。 Flowerplus Flower Plus在云南拥有2万英亩的花卉种植基地,并在全国建立了7个大型仓储基地,占地35,000平方米。

这两个问题最终叠加的结果是,花卉电子商务逐渐成为原始互联网光资产模型的重要资产模型。我们看到的问题实际上是鲜花和电子商务的重要资产的重要表现,一旦它成为一个沉重的资产模型。只要有一点风和草,就可能导致花卉电子商务中出现严重的服务问题,甚至可能出现这种钱的现象。那么,我们如何选择花卉电子商务的服务来避免损害呢?

首先,尽可能选择大型花卉电子商务。大规模的花卉电子商务,由于其强大的资本市场,可以在花卉上投入更多资金,因此它往往相对稳定。其次,尽量避免夏季花卉的大规模订购。在夏天,由于天气太热,冷链物流很容易出现问题,所以尽量在夏天订购简单的花束,不要订购容易损坏的大量花卉。第三,尽量避免大规模的长期预付模式。由于鲜花和电子商务的不确定性,长期预付款模式是一个非常不明智的选择。

综上所述,虽然花卉电子商务非常好,但仍然选择擦亮你的眼睛。

主编:赵惠芳

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