海南电网出台客户服务十项举措减少办电环节降低用户成本

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5月23日,中国南方电网海南电网公司发布了10项客户服务措施 南海网记者周靖波拍摄

南海网和南海网客户海口5月23日消息(南海网记者周靖波记者吴赵静朱光云)5月23日,中国南方电网海南电网公司(以下简称“海南电网”)向公众发布了一份关于减少电能处理流程环节、数据量、时长、电能接收成本、优化信息披露方式、客户服务渠道和客户服务模式的报告。采取可靠供电、清洁能源接受、能源增值服务等十项措施改善客户服务,让用户享受送电到厂门口、随时随地上网、在家用电等便捷服务,营造良好的用电商业环境。

从申请用电到通电,只需要三个环节就可以通电,数据和持续时间都减少了。

为建设适合海南自由贸易试验区(港)建设的现代供电服务体系,海南电网将在2017年发布的8项便利、有益措施的基础上,整合优化10项客户服务措施,进一步支持海南建设合法、国际化、便捷的商业环境。

实现快速用电是政府百日招商(项目)活动的重要基础。 海南电网营销部门负责人马荣臻表示,为了方便报告和安装电力,此次推出的十项措施中有六项旨在缩短用户的用电时间。 例如,该公司已逐步将支付和电力服务纳入政府“邺城民运”等APP,进一步拓展互联网平台和社交第三方服务渠道,随时随地在线运营电力。 该公司还大大减少了程序、数据量和供电时间,特别是对居民用户而言。工作人员通过微信、互联网办公室或热线申请用电后,可以在用户家中接入电表,并立即通电。

据了解,10项措施实施后,高压客户服务部的报告和安装业务从原来的6个环节扩大到3个环节,包括“申请用电”、“回复供电计划”、“完成验电和安装电表”,所需信息也从26个减少到16个 低压工业的扩建和安装也从原来的三个环节优化为两个环节,即“用电申请”、“现场勘查和安装电表接电”

电力相关服务也在改善 对于重点项目和园区客户,海南电网建立了专门的客户经理+专业工程师服务团队,形成多维、全天候、多专业的组合服务模式。 “设计图纸需要注意吗?施工过程中有哪些困难?只要客户有需求,服务团队将立即提供专业解决方案,跟踪、协调和管理整个过程,提高供电效率。 ”该公司市场部扩张专家王灿波表示

为降低运行用电成本,厂门送电服务能力标准已下调至3000千伏安

据了解,海南电网已于2017年将投资建设范围扩大至客户红线,以降低客户投资成本。

”一般来说,每栋建筑都有一条政府相关部门批准的规划用地红线,即建筑与其周围环境的分界线 对于低压用户,海南电网一直免费延伸至大楼门口的围墙,以电表为分界点。除了由客户出资建造的“电表后端线路”,另一条由电网公司出资建造。 然而,对于高压客户来说,从变电站到红线的电网建设或改造过去由客户出资,产权也归客户自己所有。 从2017年9月起,海南电网公司出台了八项便民利民措施,5000多万伏安的工商企业被电网公司转化为投资建设。 “据马荣臻介绍,截至2018年5月,该省已投资建设30个高压电力客户的场外电力设施,帮助客户节约累计投资成本8554.09万元。

在此次发布的十项措施中,高压报纸设备享受工厂大门送电服务的容量标准从5000千伏安降至3000千伏安,帮助更多企业客户减轻负担。 同时,香港港10KV电动汽车充电基础设施和电力扩建项目的投资接口也将延伸至客户红线。

为了降低企业用电成本,海南电网公司将继续深化电力体制改革,继续推进电力市场直接交易,逐步形成市场化定价的电力交易新模式。严格执行国家和地方政府电价政策,降低工商电价

改善可靠供电2020年琼州智能电网综合示范工程

海南电网公司致力于改善可靠供电,同时提高电力效率,优化服务措施 十大措施中,海南电网将于2020年建设一批智能电网综合示范项目,将显着提高供电可靠性,达到国家中上游水平。 据了解,海南电网公司最近提前启动了海南电网“十四五”和中长期发展规划。 与以往电网规划不同,规划将整合海南现有的技术平台和监控系统,重点打造适合海南自由贸易区(港口)建设的数字化可视化智能电网和智能电网指标体系,以确保海南自由贸易区(港口)建设中电力需求的快速增长,满足大量新能源项目的接入。

此外,海南电网还将为用户提供效率诊断和分析,利用市场化手段挖掘节能效益,进一步帮助企业节能降耗,提高效率

“海南电网公司将全面落实海南省委、省政府的各项安排,全面深化各项改革,服务政府百日招商(项目)活动,全力建设海南自由贸易试验区(香港),共同把海南打造成为展示中国风格、风格和形象的美丽名片 海南电网公司副总经理林芳泽在新闻发布会上说

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编辑:张红霞